מדיניות ביטולים והחזרות

אנחנו רוצים שהקנייה ב־FlipUP תהיה פשוטה ונוחה, גם אם התחרטתם או משהו בהזמנה לא הסתדר

ביטול הזמנה

1. ביטול בתוך 24 שעות
   ניתן לבקש לבטל הזמנה בתוך 24 שעות ממועד ביצועה. אם ההזמנה טרם נשלחה וניתן לעצור את הטיפול בה, הביטול יתבצע ללא דמי ביטול ויינתן החזר מלא.
2. ביטול לאחר 24 שעות
   לאחר 24 שעות ההזמנה עשויה כבר להיות בתהליך הכנה או משלוח. עדיין ניתן לבקש לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
3. בביטול שאינו נובע מפגם או מאי־התאמה, רשאית FlipUP לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
4. אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח ולא ניתן לעצור אותה, יש לקבל את המשלוח ולאחר מכן לבצע את ההחזרה בהתאם להנחיות שיישלחו על ידינו. עלות החזרת המוצר במקרה של ביטול רגיל תחול על הלקוח.

החזרת מוצר

1. ניתן לבקש לבטל ולהחזיר מוצר עד 14 ימים ממועד קבלתו, בהתאם להוראות הדין.
2. לפני כל החזרה יש ליצור איתנו קשר ולקבל הנחיות החזרה מסודרות. אין לשלוח מוצר באופן עצמאי לכתובת המופיעה על גבי החבילה.

מוצר פגום או שגוי

1. קיבלתם מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהזמנתם או מוצר שאינו תואם להזמנה? פנו אלינו עם מספר ההזמנה ותמונה או סרטון של המוצר.
2. במקרים אלה לא ייגבו דמי ביטול, ואנחנו נטפל בהחזרת המוצר ובהחזר הכספי בהתאם להוראות הדין.

החלפת מידה או מוצר

1. רוצים להחליף מידה או מוצר? פנו אלינו עם מספר ההזמנה ונבדוק עבורכם את אפשרויות ההחלפה בהתאם לזמינות.
2. במקרה של החלפה שאינה נובעת מפגם או מטעות בהזמנה, עלות המשלוח לצורך ההחלפה תחול על הלקוח.

החזר כספי

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם למועדים הקבועים בדין.

צריכים עזרה?

לפני ביטול, החזרה או החלפה, פשוט דברו איתנו ונלווה אתכם בתהליך.

מייל: [email protected]
טלפון: 054-752-5446
שעות פעילות: 08:30–16:30

FlipUP – YOU. JUST BETTER.